ВТБ спрогнозировал тренды программ лояльности на 2026 год

ВТБ определил три ключевых тренда, которые будут доминировать в банковских программах лояльности в 2026 году. Прогноз представлен накануне 16-го Инвестиционного форума «РОССИЯ ЗОВЕТ!».

В 2025 году объем кешбэка, начисленного банками клиентам, составит 450-500 млрд рублей. В следующем году акцент сместится на персонализацию, эффективность и геймификацию.

«Банки переходят от универсальных предложений к персонализированным моделям, основанным на анализе транзакционной активности и финансовых привычек клиентов», — отметил член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.

Эксперты прогнозируют развитие систем оценки доходности клиента для банка и расширение использования игровых механик. Наиболее лояльные и транзакционно активные клиенты смогут рассчитывать на повышенный кешбэк и специальные предложения от партнеров.