«Ростелеком»: акцент на клиентский сервис

В макрорегиональном филиале «Волга» ПАО «Ростелеком» новый руководитель. Иван Зима займется дальнейшим укреплением лидерских позиций провайдера на телекоммуникационном рынке Поволжья.

Слушать. Слышать. Изменяться. Делать. Измерять

В ходе пресс-конференции с журналистами из регионов ПФО Иван Зима обозначил ключевое направление деятельности – развитие клиентского сервиса.

– Наша компания оказывает услуги гражданам, бизнесу и государству, – отмечает Иван Зима. – Крупнейший сегмент – частные лица. Поэтому первоочередная задача – стать для них оператором, которого они не только выбирают сами, но и рекомендуют друзьям, знакомым и родственникам. Достичь этого мы можем за счет улучшения клиентского сервиса.

По мнению Ивана Зимы, важно внимательно слушать клиента. Слышать, что он говорит. Изменяться под его запросы. Делать то, о чем договорились. И измерять: соответствует ли компания его ожиданиям.

– Довольный клиент – это самое главное, – считает  Иван Зима.

Работа на опережение

Значимость качественного сервиса осознают и в филиале ПАО «Ростелеком» в Республике Марий Эл.

– Важно, чтобы клиент как можно меньше тратил времени на решение своей проблемы. Поэтому мы должны отвечать на запросы оперативно, – говорит директор филиала Светлана Пашукова. – Стараемся работать на опережение. Наши технологии позволяют дистанционно контролировать состояние сети, предугадывать проблемы и не допускать их, а сотрудники, выезжая на объект, проводят профилактику оборудования и проверяют работоспособность сервисов.

Дальнейшие перспективы

Биометрия и искусственный интеллект. Казалось бы, это уже день завтрашний. Но только не для «Ростелекома», который активно внедряет эти сервисы уже сегодня.

Ивану Зиме 48 лет, в отрасли работает с 1998 года. Прошел путь от ведущего инженера филиала до старшего вице-президента по развитию сетей связи «Ростелекома». Под его руководством были реализованы в том числе такие проекты, как «Видеонаблюдение за выборами Президента РФ 2012» и создание магистрального сегмента телекоммуникационной сети для обеспечения услугами связи Олимпийских игр Сочи-2014.