Покупатель всегда прав

Недавно я стала свидетелем неприятной ситуации в магазине бытовой химии. Мужчина, выбирая туалетную воду, случайно уронил на пол два флакона. Разумеется, они разбились. Тут же прибежали продавцы и начали убеждать покупателя оплатить разбившийся товар, мол, они сделают скидку.
Покупатель, краснея и бледнея, говорил, что всё произошло случайно, что флаконы стояли очень близко друг к другу, оттого и упали. Узнав сумму товара со скидкой, он ещё больше расстроился.

– Вы не должны ничего платить! – не выдержала я. – Вины в ваших действиях нет, а риск повреждения товара несёт магазин, ведь именно его сотрудники неудобно расставили товар на полках.

Продавщицы недовольно хмыкнули и принялись подметать осколки, ворча при этом, что теперь две недели будет вонять «Адидасом». Покупатель, поблагодарив меня, удалился из магазина, так ничего и не купив.

А такие ситуации происходят часто. Как утверждают юристы, потребители сами виноваты в том, что с их правами никто не считается, поскольку во всех случаях они просто ленятся отстаивать своё мнение и только жалуются на нарушения. В результате – у нас практически не осталось супермаркетов, которые работают без нарушений. Помните: проинформирован – значит вооружён!